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Refund Policy

Rückerstattungsrichtlinie

Wann wir Geld zurückerstatten, in welcher Form und was Sie dafür tun müssen. Zahlungen erfolgen in Kryptowährung, und eine Kryptozahlung lässt sich technisch nicht wie eine Kartenzahlung über ein Zahlungsgateway stornieren – deshalb funktioniert eine Rückerstattung anders, als einfach „auf einen Knopf beim Anbieter zu drücken“, und genau darum geht es im gesamten Abschnitt 01.

Falls eine übersetzte Fassung dieses Dokuments von der englischen Originalfassung abweicht, ist die englische Fassung maßgeblich.

Version 1.0 Gültig ab 5. August 2026 Anfragen: ein Support-Ticket in der Kategorie „Abrechnung“

01Wie die Rückerstattung technisch funktioniert

Zahlungen werden in Kryptowährung angenommen. Beim Karten-Acquiring gibt es die Operation „Reversal“ – der Zahlungsanbieter storniert die Transaktion und zahlt das Geld automatisch auf dieselbe Karte zurück. Bei einer Kryptozahlung gibt es diese Operation nicht: Eine Blockchain-Überweisung ist technisch unumkehrbar, nicht nur „per Regel“ – weder wir noch der Zahlungsanbieter können eine bereits bestätigte Transaktion stornieren oder zurückrufen.

Deshalb erfolgt eine Rückerstattung, wo sie im Folgenden zusteht, auf eine von zwei Arten, und welche davon zutrifft, steht in der Beschreibung des jeweiligen Falls:

  • Gutschrift auf das Kontoguthaben. Der Betrag steht sofort für den Kauf von Traffic oder Adressen zur Verfügung; das geschieht unmittelbar nach Genehmigung des Antrags, ohne auf Bank- oder Blockchain-Bestätigungen zu warten.
  • Überweisung auf Antrag. Der Betrag wird an die vom Kunden im Antrag angegebene Krypto-Wallet gesendet – als neue Transaktion, nicht als Stornierung der alten. Dies ist ein manueller Vorgang und fällt in die Bearbeitungsfrist des Antrags – Abschnitt 7.

Das ist keine Methode, eine Ablehnung als technische Komplikation zu tarnen: Wo dem Kunden tatsächlich Geld zusteht, wird es in einer dieser beiden Formen zurückerstattet. Das bedeutet aber auch, dass eine „Rückerstattung“ hier eine Entscheidung zu einem konkreten Antrag ist und keine automatische Stornierung einer Zahlung – deshalb ist es wichtig zu verstehen, welche Fälle diese Richtlinie im Folgenden abdeckt und welche nicht.

02Nicht verbrauchtes Guthaben

Eine Guthabenaufladung (der Kauf eines Traffic-Pakets) wird auf Antrag zurückerstattet innerhalb von 14 Tagen ab dem Aufladedatum – allerdings nur, wenn bei dieser Aufladung noch kein einziges Byte Traffic verbraucht wurde.

Die Regel gilt für die gesamte Aufladung, nicht anteilig. Wurde auch nur ein Teil der Aufladung verbraucht, ist der gesamte verbleibende Betrag dieser Aufladung – einschließlich des ungenutzten Teils – nicht erstattungsfähig. Der Grund dafür ist keine Härte: Bei Residential-Traffic gibt es keine objektive Möglichkeit zu belegen, „genau so viel wurde verbraucht“, die nicht ohnehin nur auf unser eigenes Nutzungsprotokoll hinausliefe, und eine anteilige Rückerstattung bei einer teilweise verbrauchten Aufladung wäre ein Streit über Zahlen, den niemand unabhängig von uns klären könnte. Die Schwelle „kein einziges Byte“ ist die einzige Grenze, die sowohl für den Kunden als auch für uns eindeutig erkennbar ist.

Die 14 Tage werden ab dem Aufladedatum gezählt, nicht ab dem Datum der Anfrage – einen Antrag am letzten der vierzehn Tage einzureichen und ihn erst später bearbeitet zu bekommen (Abschnitt 7) ist in Ordnung, solange die Aufladung selbst innerhalb der Frist liegt.

Getrennt von der Rückerstattung auf Antrag gibt es die Aufbewahrungsfrist für das Guthaben selbst. Ein nicht genutztes Guthaben wird für 12 Monate ab dem Datum der letzten Aufladung oder der letzten Verbindung aufbewahrt und kann in dieser Zeit uneingeschränkt verbraucht werden. Gab es 12 Monate lang weder eine Aufladung noch eine Verbindung auf dem Konto, wird das Guthaben abgeschrieben; 30 Tage zuvor schreiben wir an die Kontaktadresse des Kontos. Das ist ein Verfall wegen Inaktivität, keine Ablehnung einer Rückerstattung: Solange der Zähler nicht abgelaufen ist, gilt das oben beschriebene 14-tägige Rückerstattungsfenster zu den oben genannten Bedingungen weiter.

03Bereits verbrauchter Traffic

Bereits verbrauchter Traffic ist nicht erstattungsfähig. Das ist keine eigenständige Regel, sondern eine direkte Folge aus Abschnitt 01: Traffic, der bereits über den Proxy geleitet wurde, ist eine bereits erbrachte Leistung, und eine bereits erfolgte Datenübertragung lässt sich technisch ebenso wenig rückgängig machen wie eine Blockchain-Transaktion.

04Dienstausfall durch unser Verschulden

Funktioniert der Dienst durch unser Verschulden nicht – zum Beispiel besteht eine gekaufte statische Adresse die Prüfung nicht und wird nicht innerhalb einer angemessenen Frist ersetzt, oder ein Residential-Pool ist länger nicht verfügbar, als es das Service-Level des Tarifs zulässt –, wählt der Kunde eine von zwei Optionen:

  • Adressersatz – durch funktionierende, ohne zusätzliche Kosten, für dasselbe Produkt und im gleichen Umfang;
  • Eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil – des bezahlten Zeitraums oder Volumens, der bzw. das aufgrund des Ausfalls nicht verfügbar war.

Dies gilt für Fälle auf unserer Seite. Es gilt nicht für Unterbrechungen aus Gründen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle oder für die Folgen einer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen die Acceptable-Use-Richtlinie – das ist gesondert geregelt, im Abschnitt zur Haftungsbeschränkung in den Nutzungsbedingungen.

05Testzugang

Der Testzugang ist kostenlos und nicht erstattungsfähig – hier gibt es keine Zahlung, die zurückerstattet werden könnte. Die Acceptable-Use-Richtlinie gilt uneingeschränkt auch für den Testzugang, ebenso wie für den bezahlten Zugang (Abschnitt 1 der AUP).

06ISP und Rechenzentrum

Statische Adressen – ISP und Rechenzentrum – werden anders abgerechnet als Residential-Traffic: nicht nach Volumen, sondern nach dem Kalenderzeitraum des Adressbesitzes. Nach der Aktivierung der Adresse erfolgt die Rückerstattung anteilig für den ungenutzten Zeitraum, abzüglich des Mietzeitraums, den wir dem Adressanbieter bereits bezahlt haben.

Der Abzug ist keine Stornogebühr von uns: Wir zahlen dem Adressanbieter die Miete im Voraus für den gesamten bezahlten Zeitraum, und dieser Teil der Kosten wird uns ebenso wenig zurückerstattet wie dem Kunden. Zurückerstattet wird der Anteil, der noch uns gehört, nicht der bereits für die Miete ausgegebene Anteil.

07So stellen Sie einen Antrag

Ein Rückerstattungsantrag ist ein Ticket im Support-Bereich des Kundenkontos, /app/support, Kategorie Abrechnung (billing). Besteht kein Zugang zum Kundenkonto – zum Beispiel, wenn sich der Antrag auf einen Testzugang bezieht, der nie aktiviert wurde –, können Sie schreiben an [email protected] oder über die Kontaktseite.

Was der Antrag enthalten sollte

  • welche Aufladung oder welche Bestellung gemeint ist – Datum und Betrag;
  • welcher Abschnitt dieser Richtlinie nach Ansicht des Kunden zutrifft;
  • für eine Überweisung auf Antrag – die Krypto-Wallet-Adresse und das Netzwerk.

Bearbeitungsfrist: 3 Werktage ab der Registrierung des Tickets. Die Entscheidung – Genehmigung mit Angabe der Rückerstattungsform (Abschnitt 01) oder Ablehnung mit Angabe des Grundes – erfolgt als Antwort im selben Ticket.

08Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der Zugang wegen eines Verstoßes gegen die Acceptable-Use-Richtlinie. Das ist eine Folge des Verstoßes, kein eigenständiger Ablehnungsgrund: Der Abschnitt zu den Folgen von Verstößen in der AUP besagt ausdrücklich, dass bei einer solchen Sperrung ein nicht verbrauchtes Guthaben weder erstattet noch übertragen wird (Abschnitt 4 der AUP) – diese Richtlinie hebt das nicht auf und setzt es nicht außer Kraft.

In allen anderen Fällen erschöpfen die obigen Abschnitte 02–06 die Gründe für eine Rückerstattung: Ist ein Fall in keinem davon beschrieben, gibt es keinen Grund für eine Rückerstattung.