01Objeto del contrato
TunnelOps (en adelante, el «Vendedor», «nosotros») proporciona al cliente (el «Cliente», «usted») acceso de pago a servidores proxy —residenciales, ISP estáticos o de centro de datos—, según el producto que el cliente haya contratado. La esencia técnica del servicio consiste en encaminar el tráfico del cliente hacia internet a través de una dirección proporcionada por el Vendedor, en los términos fijados en este documento y en los documentos a los que remite: la política de uso aceptable y la política de privacidad. Los tres documentos forman parte de un mismo contrato; al aceptar uno, se aceptan todos.
El servicio se presta bajo un régimen de prepago, a las tarifas publicadas en la página de precios y que también se ofrecen mediante programación en
/api/pricing. La tarifa depende del producto y del volumen, y se muestra en el cálculo antes del pago; no existe facturación pospago ni límite de crédito.
El acceso de prueba (la prueba gratuita) forma parte del servicio y no es un acto ajeno al contrato: para obtenerlo se requiere la aceptación de este documento en la misma medida que para el acceso de pago, incluidas las normas de uso y la regla de no reembolso del tráfico de prueba (política de reembolso).
El uso del servicio en condiciones distintas de las aquí establecidas —por ejemplo, la reventa del acceso a terceros bajo marca propia— solo es posible mediante un acuerdo escrito independiente con el Vendedor.
02Celebración del contrato
Este documento, junto con la política de uso aceptable, la política de privacidad y la política de cookies, constituye una oferta pública: una propuesta para celebrar un contrato en los términos en ellos establecidos, dirigida a cualquier persona que se registre en el sitio.
El contrato se considera celebrado (la oferta, aceptada) en el momento en que ocurra primero uno de estos dos eventos: la finalización del registro de la cuenta, o la primera recarga del saldo, o bien la activación del acceso de prueba. El uso continuado del servicio —las solicitudes realizadas mediante las credenciales de proxy emitidas— confirma la aceptación, incluso si el registro formal fue anterior.
Si se registra y actúa en nombre de una organización, usted confirma que cuenta con la autoridad para aceptar estos términos en su nombre, y que la organización asume la responsabilidad derivada del contrato en la misma medida que si lo hubiera celebrado ella misma.
El contrato se celebra por tiempo indefinido. Permanece vigente hasta que cualquiera de las partes lo rescinda: por el cliente, mediante la eliminación de la cuenta (véase la sección de derechos de la política de privacidad) o mediante el cese del uso del servicio; por el Vendedor, por los motivos establecidos en la política de uso aceptable.
03Derechos y obligaciones de las partes
El Vendedor está obligado a:
- proporcionar acceso al volumen de tráfico pagado o a la cantidad de direcciones contratada conforme al plan elegido;
- mantener la disponibilidad del servicio y, cuando el plan lo prevea, compensar el tiempo de inactividad en las condiciones publicadas en la página principal;
- garantizar la confidencialidad de los datos del cliente conforme a la política de privacidad;
- responder a las solicitudes de soporte y a las direcciones indicadas en la página de contacto.
El Cliente está obligado a:
- utilizar el servicio de conformidad con la política de uso aceptable — esto también se aplica al acceso de prueba gratuito;
- pagar puntualmente los servicios según las tarifas publicadas: el servicio funciona bajo un régimen de prepago, sin aplazamiento de pago ni líneas de crédito;
- no transferir el acceso a terceros para su reventa bajo nombre propio sin un acuerdo escrito independiente (se permite la transferencia a empleados y contratistas propios del cliente para sus propios fines);
- garantizar por su cuenta la licitud del tratamiento de cualquier dato que el cliente recopile mediante el uso del servicio.
El Vendedor tiene derecho a suspender o dar por terminado el acceso en caso de incumplimiento de la política de uso aceptable; el procedimiento y las consecuencias se describen en su sección de cumplimiento, y no aquí, para evitar discrepancias entre dos lugares. El Cliente tiene derecho a un reembolso de los fondos no utilizados en los términos establecidos en la política de reembolso se establecen. Ambas partes pueden comunicarse entre sí sobre cualquier cuestión relativa a la ejecución del contrato a través de los contactos indicados en la sección 07 y en la página de contacto.
04Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Nada de lo indicado a continuación limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley —por ejemplo, por dolo o negligencia grave—, ni frente a un cliente consumidor cuando el derecho aplicable a las relaciones de consumo exija imperativamente lo contrario.
El Vendedor no es responsable de
- El contenido y las acciones de terceros —incluidos los sitios y servicios a los que el cliente accede a través de las direcciones proporcionadas, y las condiciones de uso de estos.
- Las acciones del cliente y de las personas a quienes el cliente haya dado acceso —incluidas las consecuencias del uso del servicio incumpliendo la política de uso aceptable.
- Los daños indirectos y el lucro cesante que surjan en relación con el uso o la imposibilidad de uso del servicio.
- Las interrupciones causadas por circunstancias fuera del control razonable del Vendedor —acciones de proveedores de telecomunicaciones, de centros de alojamiento y de datos, fallos de infraestructura de los proveedores de direcciones de salida, o fuerza mayor. La compensación por el tiempo de inactividad de nuestro lado, cuando esté prevista, se describe en la política de reembolso —esto no es una excepción a esta cláusula, sino una obligación pactada por separado.
La responsabilidad total del Vendedor por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al importe pagado por el cliente por el servicio durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
05Resolución de conflictos
El procedimiento de reclamación previa es obligatorio y precede a cualquier recurso judicial. La reclamación, con la descripción del fondo del asunto, se envía a la página de contacto o a la dirección indicada en los datos del Vendedor (sección 07). El plazo de respuesta a la reclamación es de 30 días naturales desde su recepción.
Si el procedimiento de reclamación no conduce a una solución, la controversia se somete al procedimiento previsto por la legislación del lugar de registro del Vendedor (sección 07), salvo que el derecho aplicable a las relaciones con un cliente consumidor establezca imperativamente lo contrario. Nada en esta sección priva al cliente de las garantías y los recursos que la legislación imperativa de su país de residencia otorga a los consumidores y que no pueden limitarse por contrato.
06Modificación de las condiciones
La versión vigente de este documento siempre está disponible en
https://tunnelops.cloud/terms. El número de versión y la fecha de entrada en vigor figuran al inicio del documento; la misma regla se aplica a la
política de uso aceptable, la política de privacidad, la política de cookies y la
política de reembolso.
Notificamos a la dirección de contacto de la cuenta sobre los cambios que reduzcan los derechos del cliente o afecten a la facturación con al menos 14 días de antelación antes de su entrada en vigor. Si la nueva versión no resulta aceptable, dentro de ese plazo se puede dejar de usar el servicio y solicitar el reembolso del saldo no utilizado conforme a la política de reembolso, sin comisiones por cancelación anticipada.
Los cambios exigidos por la ley o por una orden de una autoridad competente, incluida la política de uso aceptable — entran en vigor de inmediato: estamos obligados a cumplir la ley incluso sin el aviso previo de 14 días.
07Datos del Vendedor
La parte que presta el servicio en virtud de este contrato. Vigentes en la fecha indicada al inicio del documento; para consultas sobre la ejecución del contrato, utilice estos datos o la página de contacto.
Vendedor
- Razón social: TunnelOps
- Correo para asuntos legales: [email protected]
- Telegram de soporte: t.me/tunnelops
Preguntas sobre este documento: [email protected]. Quejas sobre el uso de nuestras direcciones: [email protected]. Otras formas de contacto están en la página de contacto.